Fortrydelsesret og returnering/ombytning af varer

De følgende vilkår og betingelser gælder for køb af varer på mithjerterum.dk (gældende indenfor DK’s grænser)

Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Dette gælder fra den dag din ordre bliver leveret i pakkeboksen eller afhentet i butikken.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Dette betyder at du har 14 dage fra modtagelsen til at sende ordren retur til os.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os besked.

VIGTIGT: Varen byttes / refunderes kun når Mit Hjerterum og leverandørens mærkat er intakt og stadig sidder på varen, samt når varen er ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen. Vil du returnere fodtøj til os, vil vi bede dig om ikke at bruge vores skotøjsæsker som forsendelsesæske, men i stedet pakke dem ind eller lægge dem i en anden forsendelsesæske.

Forsendelse af returvarer
Du har ansvaret for varerne, indtil vi modtager dem, og dækker selv returomkostningerne. Alle produkter, der sendes retur til Mit Hjerterum skal være forsvarligt pakket ind og sendt direkte til adressen i Skanderborg.

Når du sender noget retur til os, vil vi bede dig skrive dit ordrenummer på en seddel i pakken, samt fortælle os hvorfor varen / varerne returneres (fx fortrudt køb/reklamation).
Dette letter vores arbejde, og vi kan hurtigere behandle din returnering.

VIGTIGT: Husk at vedlægge original-kvitteringen eller en kopi af denne. Uden kvitteringen kan vi ikke bytte / refundere dit køb.

Pakken sendes til:
Mit Hjerterum
Adelgade 76
8660 Skanderborg, DK
Mærket: Retur

Vi anbefaler, at du returnerer din vare med GLS, og at varen sendes som pakkepost.
På den måde kan du nemlig spore pakken, og dette fjerner enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Mit Hjerterum. Yderligere har du mulighed for, at kunne efterlyse din pakke, hvis den ikke når frem til os.

Skal det være nemt, kan du også bruge den GLS returlabel der er vedlagt til kun 59 kr.  Pakken afleverer du i en GLS PakkeShop efter eget valg. Husk at få en kvittering på, at du har indleveret pakken, hvis nu uheldet skulle være ude, og den ikke når frem til os.

Du er også velkommen til at aflevere din returpakke i vores fysiske butik i Skanderborg. Du kan finde vores adresse samt butikkens åbningstider, under menupunktet: Kontakt.

Når vi modtager returvaren overfører vi pengene til din konto.
Bemærk at dette kan tage op til 4-5 bankdage.

OBS: Vi tager vi ikke imod returvarer sendt til en pakkeboks. Alle returvarer skal sendes direkte til vores adresse, ellers vil fragtomkostningerne blive modregnet i returvarernes pris.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af din pakke eller lade være med at hente den.
Mit Hjerterum vil nemlig blive pålagt en ekstra fragtomkostning på grund af dette. Sker det alligevel vil denne ekstra udgift, blive modregnet returvarernes pris.

Ombytte en vare
Hvis du gerne vil bytte en vare til eksempelvis en anden farve eller størrelse, vil vi bede dig bestille en ny i webshoppen og returnere den anden vare til os (se afsnit ovenfor om forsendelse af returvarer).

Når vi modtager returvaren overfører vi pengene til din konto.
Bemærk at dette kan tage op til 4-5 bankdage.

Modtaget forkert vare
Har du modtaget en forkert vare, vil vi bede dig kontakte kundeservice pr. mail eller telefon.

Tlf: +45 34 11 04 00
Email: info@mithjerterum.dk